L’intelligenza artificiale ha preso piede nel settore del gioco maltese, ma il suo impiego resta concentrato in ambiti che hanno un’influenza diretta limitata sui giocatori. Un’indagine della Malta Gaming Authority (MGA) ha rilevato che l’assistenza clienti e l’analisi operativa rappresentano gran parte degli utilizzi, mentre i controlli KYC automatizzati e le applicazioni di pagamento restano poco diffusi.
I risultati accompagnano la Carta sull’IA nel Gioco (AI Gaming Charter), pubblicata il 18 settembre 2026 dalla MGA e dalla Malta Digital Innovation Authority (MDIA). Il documento di 48 pagine è stato elaborato dopo consultazioni con i titolari di licenza e gli specialisti del settore tecnologico e fornisce indicazioni volontarie sulla governance dell’IA.
Lacune nella supervisione dell’IA da parte degli operatori
La ricerca ha individuato carenze nel modo in cui le aziende documentano e supervisionano le proprie tecnologie. Sebbene la maggior parte dei partecipanti ritenesse adeguata la propria infrastruttura tecnica, erano meno quelli che disponevano di strategie formali per l’IA o di procedure complete per la gestione dei rischi.
Anche la governance dei dati presentava difficoltà. Molti titolari di licenza hanno dichiarato di avere politiche relative all’accesso, alla proprietà e alla conservazione dei dati, ma erano meno quelli in grado di dimostrarne la tracciabilità, documentando l’origine delle informazioni utilizzate dai modelli di IA.
Anche i test per individuare eventuali distorsioni, le valutazioni d’impatto e la formazione dei dipendenti risultavano poco sviluppati. Solo un numero ristretto di partecipanti ha dichiarato di disporre di procedure pienamente consolidate per valutare i rischi dell’IA e rispondere agli incidenti.
La MGA ha inoltre individuato un problema di trasparenza riguardante i fornitori tecnologici esterni. Solo uno dei fornitori intervistati ha dichiarato di fornire ai clienti documentazione sul funzionamento dei propri sistemi di IA. Ciò potrebbe rendere difficile per gli operatori spiegare come funzionano i servizi di rilevamento delle frodi o di gioco responsabile offerti da terzi.
Maggiore attenzione alle applicazioni rivolte ai giocatori
L’indagine ha mostrato che i chatbot per l’assistenza clienti rappresentano l’applicazione di IA più sviluppata tra quelle che interagiscono direttamente con i giocatori. Gli operatori utilizzano inoltre l’apprendimento automatico per rilevare le frodi, effettuare controlli antiriciclaggio e svolgere valutazioni in materia di gioco responsabile.
Gli strumenti di personalizzazione hanno avuto una diffusione più limitata. Alcune aziende utilizzano sistemi di raccomandazione per il marketing, ma sono relativamente poche quelle che valutano se tali sistemi possano incoraggiare comportamenti di gioco rischiosi.
I controlli KYC, i pagamenti, le quote dinamiche e i casinò dal vivo basati sull’IA restano tra le applicazioni meno adottate.
La Carta classifica i sistemi in base al loro potenziale impatto. Gli strumenti amministrativi interni rientrano in una categoria a impatto inferiore, mentre le applicazioni che incidono sulle restrizioni dei conti, sui criteri di ammissione, sul monitoraggio delle frodi o sulla tutela dei giocatori sono sottoposte a un esame più approfondito.
I chatbot dovrebbero dichiarare di essere sistemi di IA all’inizio delle interazioni. Le conversazioni che riguardano situazioni di vulnerabilità o danni legati al gioco dovrebbero essere trasferite a personale umano.
Malta definisce principi volontari per il settore
La Carta fornisce indicazioni in sei ambiti: trasparenza, equità, sostenibilità, protezione dei dati, responsabilità umana e affidabilità tecnica. Mette inoltre in guardia dall’«AI washing», che consiste nell’esagerare le capacità tecnologiche o nel presentare software convenzionali come intelligenza artificiale.
Il documento integra la legislazione esistente, compresi il regolamento UE sull’intelligenza artificiale e il GDPR, senza introdurre ulteriori obblighi di legge.
L’amministratore delegato della MGA, Charles Mizzi, ha dichiarato: «La Carta sull’IA nel Gioco riflette un impegno condiviso tra autorità di regolamentazione, industria ed esperti di tecnologia per promuovere un uso responsabile e trasparente dell’intelligenza artificiale. Il nostro ruolo di regolatore non è ostacolare l’innovazione, ma contribuire a creare la certezza e la fiducia necessarie affinché l’innovazione possa svilupparsi in modo responsabile».
L’amministratore delegato della MDIA, Kenneth Brincat, ha sottolineato la necessità di metodi pratici per individuare le applicazioni di IA, gestire i rischi e garantire che le responsabilità siano chiare e verificabili.
L’iniziativa arriva mentre la Gambling Commission del Regno Unito sviluppa un proprio approccio alla governance dell’IA, che comprende politiche e linee guida per il settore. Il quadro maltese offre un ulteriore punto di riferimento ai regolatori del gioco che stanno esaminando questa tecnologia.
Fonte:
“AI in iGaming: chatbots went live first, KYC models are still rare”, blask.com, 5 novembre 2026
