La Malta Gaming Authority ha pubblicato i risultati di una valutazione a livello settoriale che esamina come gli operatori di gioco online applicano l’autoesclusione e le relative misure di gioco responsabile. L’iniziativa si è concentrata sull’individuazione di lacune strutturali, sul chiarimento delle aspettative normative e sulla valutazione dell’efficacia degli strumenti di tutela del giocatore sulle piattaforme online autorizzate.
L’esercizio ha fatto seguito a segnalazioni secondo cui alcune persone che si erano auto escluse per problemi legati al gioco continuavano ad accedere ai servizi offerti dagli stessi gruppi titolari di licenza. Le autorità di regolamentazione hanno condotto la revisione nel 2025, analizzando pratiche operative reali su più marchi per determinare come le tutele funzionino in scenari concreti e non soltanto nell’ambito teorico della conformità. L’analisi ha coinvolto 20 titolari di licenza e 58 siti web attivi, supportata da procedure di mystery shopping progettate per replicare interazioni autentiche degli utenti e comportamenti degli account.
Quadro di Valutazione e Osservazioni sulla Conformità
Gli ispettori hanno testato le procedure di esclusione, il rilevamento degli account tra marchi diversi e la visibilità delle informazioni sul gioco responsabile durante l’attività di gioco. Il processo ha incluso la registrazione degli account, i depositi, le richieste di autoesclusione e i tentativi di rientro su marchi collegati utilizzando dati identificativi simili. Questo approccio ha consentito ai regolatori di osservare le risposte dei sistemi in condizioni operative reali.
L’Autorità ha riscontrato, nel complesso, livelli di conformità soddisfacenti. La maggior parte degli operatori ha dimostrato pratiche in linea con le aspettative normative, segnalando la presenza di sistemi di gioco responsabile consolidati in gran parte del settore online. Tuttavia, sono emerse specifiche criticità operative. Alcuni operatori hanno ritardato l’attivazione delle richieste di autoesclusione, in alcuni casi hanno revocato l’esclusione senza rispettare il periodo di raffreddamento obbligatorio e hanno incontrato difficoltà nell’individuare dati simili dei clienti tra marchi affiliati. Sono inoltre stati rilevati casi di mancati inviti a impostare limiti al momento della registrazione e informazioni incomplete negli avvisi di monitoraggio della sessione, comunemente noti come Reality Check.
I regolatori hanno comunicato direttamente i risultati ai titolari di licenza interessati e hanno richiesto piani di azione correttivi. Il monitoraggio di vigilanza continuerà per verificare l’attuazione dei miglioramenti.
Controlli di Autoesclusione e Rilevamento dell’Identità
I test hanno mostrato che l’applicazione dell’esclusione tra marchi diversi rappresenta ancora una sfida tecnica. Gli investigatori hanno individuato casi in cui i giocatori hanno registrato account con dati personali simili nonostante fossero già autoesclusi. La revisione sottolinea la necessità di sistemi in grado di identificare dati duplicati o strettamente corrispondenti tra marchi operanti sotto la stessa licenza.
Le linee guida richiedono l’attuazione immediata delle richieste di esclusione e vietano condizioni che ne ritardino l’attivazione. I sistemi devono inoltre rispettare i periodi di raffreddamento obbligatori prima di revocare un’esclusione. Le aspettative normative includono una comunicazione più chiara con i giocatori sui tempi delle modifiche e un’applicazione coerente dell’esclusione tra marchi collegati nei casi in cui vi siano indicazioni di danno legato al gioco.
Gli operatori hanno ricevuto raccomandazioni per rafforzare i propri sistemi interni, tra cui strumenti migliorati per il confronto dei dati identificativi, inviti più chiari a impostare limiti di gioco responsabile e una migliore presentazione delle statistiche di sessione durante il gioco. I regolatori considerano tali misure fondamentali per preservare l’integrità della tutela del giocatore negli ambienti di gioco online.
Vigilanza Continua e Orientamenti per il Settore
Le autorità hanno inserito la revisione in un più ampio modello di supervisione basato sul rischio, volto a garantire standard coerenti nei mercati del gioco a distanza. Ai titolari di licenza è stato richiesto di integrare le conclusioni della revisione nelle proprie strutture di governance interna e nei controlli di gioco responsabile.
Il documento normativo evidenzia l’importanza del miglioramento continuo, invitando gli operatori a valutare eventuali lacune nei propri quadri di conformità e ad affinare le misure di protezione quando necessario. La pubblicazione funge anche da guida per l’intero settore, delineando approcci pratici per mantenere ambienti di gioco più sicuri e rafforzare gli standard di responsabilità.
La revisione tematica completa resta accessibile pubblicamente per operatori e stakeholder che desiderano indicazioni tecniche dettagliate sulle misure di tutela del giocatore nel settore del gioco online.
Fonte:
Self-Exclusion Practices in the Online Gaming Sector, mga.org
