Preoccupazioni sull’Interazione con i Clienti Provocano la Sospensione della Licenza di EveryMatrix

Le preoccupazioni sulla gestione delle interazioni con i clienti hanno provocato la recente sospensione della licenza B2C di EveryMatrix nel Regno Unito, ha detto la società in un comunicato rilasciato venerdì.

Giovedì è emerso che la Commissione di Gioco d’Azzardo del Regno Unito ha deciso di sospendere le attività di etichetta bianca di casinò e scommesse da remoto della società di software di gioco d’azzardo e ciò ha promosso una verifica di tali attività ai sensi della Sezione 116 della Legge sul Gioco d’Azzardo del 2005 del Regno Unito.

In un comunicato rilasciato venerdì mattina, EveryMatrix ha confermato che la sua licenza B2C è stata sospesa, senza fornire ulteriori informazioni su cosa abbia causato l’iniziativa della Commissione di Gioco d’Azzardo.

In seguito nella giornata, EveryMatrix ha spiegato in un comunicato distinto che la sospensione della licenza ha a che fare con il modo in cui la società gestisce le sue interazioni con i clienti.

Preoccupazioni sulle Interazioni con i Clienti

EveryMatrix ha inoltre sottolineato che la sua licenza potrebbe rimanere sospesa fino a quando la stessa potrà dimostrare al controllore di gioco d’azzardo del Regno Unito di aver preso tutte le misure necessarie, per assicurare che le sue attività di etichetta bianca B2C sono pienamente conformi agli obblighi di responsabilità sociale, a cui la stessa deve attenersi secondo i termini della sua licenza.

Secondo una condizione delle loro licenze, agli operatori di gioco d’azzardo online, rivolti al Regno Unito, si richiede di conformarsi alle politiche di KYC, aggiornate e rafforzate di recente. Queste comportano il monitoraggio degli scommettitori per sospetti schemi di gioco d’azzardo che possono suggerire un problema legato al gioco d’azzardo o dipendenza e intervenire quando necessario, per evitare ai clienti ingenti perdite materiali e danni morali.

Agli operatori con licenza del Regno Unito si richiede anche di riuscire ad identificare le fonti delle finanze dei loro clienti, quando avvengono movimentazioni sospette di fondi.

Un’Opportunità di Rafforzare le Procedure di Conformità

EveryMatrix ha detto di considerare la verifica della sua licenza B2C come “un’opportunità per rafforzare i suoi processi e procedure di conformità.” La società ha continuato dicendo che ha già intrapreso “azioni concrete” per rispondere in maniera rapida alle preoccupazioni dell’ente regolatore del Regno Unito.

EveryMatrix ha inoltre chiarito che la sospensione della sua licenza si basa su una valutazione generale dei suoi processi e procedure piuttosto che su “specifici casi di reclami dei giocatori” e che questa non è collegata ad una “mancanza di controllo tecnico del software, e pertanto la licenza B2B non è stata sospesa nel Regno Unito.”

La sospensione della licenza ha interessato i siti web di casinò e scommesse di EveryMatrix, bookee.co.uk, pwrbet.com, fantasino.com, playfrank.com, sportingindex.com, westcasino.com, dragonaraonline.com, jetbull.com, mrwin.com e casinomulti.com. La società ha detto che i clienti esistenti del Regno Unito di questi siti web potranno accedere ai loro conti e prelevare i loro fondi in qualsiasi momento, durante il periodo di sospensione.

Cosa Significa la Recente Sospensione della Licenza?

EveryMatrix è stata la seconda attività di gioco d’azzardo online ad avere la sua licenza sospesa dalla Commissione di Gioco d’Azzardo nelle ultime settimane. Il mese scorso, l’ente regolatore ha sospeso la licenza dell’allibratore russo 1xBet, che ha operato nel Regno Unito secondo un accordo di etichetta bianca con FSB Technology (UK) Limited.

Le recenti sospensioni di licenze suggeriscono che la Commissione di Gioco d’Azzardo stia cambiando i suoi metodi e che, oltre a pesanti multe, vorrà punire i trasgressori licenziatari con l’impossibilità ad operare nel redditizio mercato del Regno Unito. Si potrebbe anche dire che l’ente regolatore ha concentrato ora la sua attenzione sulla repressione di qualsiasi irregolarità avvenga nel settore di etichetta bianca.

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