CMA indaga sugli operatori di iGaming britannici per il trattamento iniquo dei clienti

Il mercato di gioco d’azzardo britannico è senza dubbio tra i più strettamente regolamentati in tutto il mondo. L’indagine dell’Autorità della concorrenza e dei mercati (Competition and Markets Authority) sul modo in cui gli operatori britannici presentano agli clienti le informazioni essenziali è diventata l’ultima prova della suddetta dichiarazione.

A seguito di molteplici preoccupazioni espresse dalla UK Gambling Commission e altre parti interessate, la CMA ha contattato un certo numero di società di gioco d’azzardo, richiedendo informazioni che si sarebbero presentati come prova del fatto che creano e amministrano promozioni scorrette e fuorvianti per attirare i giocatori.

A quanto pare, succede spesso che i clienti di gioco si lamentino dalla formulazione discutibile utilizzata in termini relativi alle promozioni, il prelievo delle vincite e le questioni correlate. L’obiettivo principale della CMA è di trovare prove sufficienti che questi argomenti sono veri e che necessita intraprendere ulteriori azioni contro gli operatori nel Regno Unito.

La principale autorità della concorrenza e dei consumatori del Regno Unito sta lavorando a stretto contatto con la Gambling Commission in modo da cercare di individuare eventuali violazioni del diritto dei consumatori, tra cui promozioni fuorvianti e clausole abusive.

La CMA ha detto nella sua dichiarazione di oggi che è preoccupata del fatto che i giocatori possono perdere grosse somme di denaro e possono essere impediti di prelevare le proprie vincite nel modo che trovano migliore per tre ragioni principali.

In primo luogo, sono state espresse le preoccupazioni che i clienti di gioco possano essere presentati con termini e requisiti composti in modo indiretto. Questi potrebbero essere troppo difficili da comprendere o raggiungere e potrebbero bloccare i giocatori nel gioco più a lungo prima di poter prelevare i soldi, per esempio.

È diventata una pratica comune per gli operatori di annullare le scommesse o cambiare le quote dopo il piazzamento delle scommesse. Questo accade di solito quando si fa un errore al momento in cui le quote sono inizialmente determinate. La CMA ha detto che avrebbe esaminato con attenzione la questione per decidere se i termini invocati dagli operatori quando annullano le scommesse o le e quote che alterano fossero corretti.

Ultimo ma non meno importante, i termini che forniscono i giocatori con limitate possibilità di impugnare la decisione di un determinato operatore saranno pure esaminati della CMA, come ha detto l’autorità nella dichiarazione di oggi.

Gli aggiornamenti sull’indagine dovrebbero essere pubblicati all’inizio del 2017, siccome la CMA crede che entro tale termine raccoglierà i dati sufficienti su cui giudicare.

Il gioco d’azzardo comporta essenzialmente il rischio, ma la fornitura di questo tipo di servizi non deve infrangere la legge, hanno sostenuto sia la Chief Executive dalla Gambling Commission Sarah Harrison che il Senior Director for Consumer Enforcement della CMA Nish Arora. Questo è il motivo per cui le due organizzazioni che rappresentano hanno unito le forze per indagare se gli operatori di gioco d’azzardo offrono termini e condizioni corretti o se violano le norme di protezione dei consumatori.

Secondo i dati ufficiali, il settore di iGaming britannico è cresciuto del 146% negli ultimi sette anni e attualmente ci sono più di 5,5 milioni di residenti del Regno Unito che giocano su siti di scommesse sportive e di gioco d’azzardo. Un primo esame del mercato nazionale di gioco online di 4 miliardi di sterline ha infatti dimostrato che gli operatori possono essere coinvolti nel trattamento dei giocatori in maniera piuttosto ingiusta.

Le società di gioco d’azzardo sono spesso rimproverate dalla Advertising Standards Authority per le iniziative di marketing con una formulazione complessa, poco chiara e inadatta e per la mancanza di informazioni sufficienti su una determinata promozione.

Notizie correlate

CasinoNewsDaily è un supporto mediatico che mira a fornire notizie quotidiane dal settore del casinò e guide di gioco dettagliate. Le nostre guide trattano i giochi della roulette, blackjack, slot e video poker.

Comments are closed.

Share This:
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on Facebook
Facebook
Share on LinkedIn
Linkedin
Share on Reddit
Reddit